退款政策 | StellarByte

STELLAR BYTE TECHNOLOGY CORP（以下简称"StellarByte"、“我们”）致力于为每位客户提供高质量的服务成果。我们深知社媒代运营与数字营销是一项重要的业务投入, 希望您在与我们合作时始终感到安心。本政策以公平、透明的方式说明我们处理退款申请的原则。

7 天满意保证

针对首次与 StellarByte 合作的新客户, 我们提供自服务开始交付之日起 7 天的满意保证期。如您在此期间对初期交付成果不满意, 请及时与我们联系, 我们将积极与您协商解决方案 — 若确实无法在合理标准内满足您的期望, 我们将为您安排全额退款。

在正式申请退款前, 我们希望您能清楚说明具体问题, 以便我们有机会进行改进和补救。

超过初始 7 天窗口期后, 已完成交付或正在执行中的工作代表了我们为您投入的时间与资源, 这部分原则上不予退款。如您希望在约定服务期结束前提前终止合作, 我们将与您协商, 按已完成工作的比例进行合理结算。

以下情况不在退款范围内:

客户原因导致服务无法推进: 若因客户未能及时提供所需素材、账号权限或反馈意见, 导致服务进度受阻, 相关部分不适用退款。
第三方平台政策或算法变化: 社交媒体平台会不定期更新其政策、算法及功能设置。因此类平台端变化对推广效果造成的影响, 不在我们的退款承诺范围内。
平台账号封禁或限制: 由小红书、TikTok、Instagram、领英等第三方平台主动对账号采取的限制、封禁等措施, 属于不可控因素, 不构成退款理由。
自然增长表现差异: 社媒运营的增粉数量、曝光量及转化率受多重因素影响, 存在固有的不确定性。我们无法对具体数据指标作出保证, 仅以表现结果为由的退款申请不在本政策覆盖范围内。

如您认为符合本政策的退款条件, 请通过以下邮件地址联系我们, 说明您的问题及相关服务内容。我们将认真审核您的申请并在合理时间内回复。

我们真诚希望每一段客户合作都能圆满, 并将尽力与您共同寻求令双方满意的解决方案。